一．客户服务理念
　　①服务精神
　　视客户的时间比黄金更宝贵
　　②服务宗旨
　　为客户创造价值
　　③服务目标
　　以客户为中心，实施超时和超值服务
　　④服务要求
　　简洁、全面、主动、及时

二．五项免费服务
　　①免费提供技术咨询服务。
　　②免费保修期内的维修服务
　　③免费为重点工程项目实施特色服务。
　　④免费为用户培训操作、维修人员。
　　⑤免费定期跟踪保养服务（材料自备）。

三．客户培训
　　我们的培训包括内部培训、代理服务公司培训、用户技术培训：

四．产品、技术咨询
　　我们将设立产品、技术服务专家组，为用户提供产品介绍，回答用户的技术问题。

五. 重点工程特色服务
　　若您购买得中煤设备在省级以上的重点工程上施工，您将可能享受到中煤为您精心策划的特色服务（免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务………）特色服务将使您任何担心都变的多余。

六. 用户走访服务
　　经过一段时间的服务之后，我们对用户的应用水准，对用户的要求，进行必要的量化管理，以改善我们的服务工作。我们也将针对用户业务发展的情况，为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户，参与我们新产品的开发和测试工作，为此我们将建立用户走访制度，为用户提供更方便的沟通渠道。

七、有偿服务
　　我们对于三包外的中煤产品开展有偿服务，专业品质、保证质量。